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30 min          Presentazione e attività: “Domande aperte e chiuse”   Presentazione PPT
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                               Presentazione:  include  differenziare  l'ascolto,  porre  e   sulla costruzione della

                               spiegare domande aperte e chiuse.                   fiducia e delle
                               Attività: In questa attività i partecipanti provano come   relazioni, computer,
                               solo  porre  domande  chiuse  può  influenzare  una   proiettore.
                               conversazione   e   quanto   sia   difficile   capire   L’educatore legge in
                               effettivamente  cosa  l'altra  persona  sta  cercando  di   anticipo il capitolo in
                               spiegare.  Ulteriori  istruzioni  sono  disponibili  nella   PDF su come si
                               presentazione PPT.                                  pongono le domande
                                                                                   (libro: ascoltare bene).
               30 min          Presentazione e attività: riflessioni e sintesi     Presentazione PPT
                               Si  inizia  mostrando  il  video  YouTube  (link  nella   sulla costruzione della
                               diapositiva  31)  per  far  capire  come  funzionano  i   fiducia e delle
                               “reflective  statements”  ovvero  le  affermazioni  che   relazioni, computer,
                               esprimono una riflessione.                          proiettore. Il
                               Presentazione:  istruzioni  su  come  passare  dal  fare   formatore legge in
                               domande alla formulazione di “reflective statements” e   anticipo il capitolo
                               perché questo è efficace e utile. Segue un esempio in   sulle riflessioni.
                               cui  vengono  utilizzati  i  diversi  strumenti  (domande
                               aperte, riflessioni e riepilogo).
                               Attività:  In  questa  attività  i  partecipanti  hanno  la
                               possibilità  di  provare  a  formare  dei  “reflective
                               statements”  da  riassumere  nella  conversazione.
                               L'esercizio inizia in modo simile all'esercizio “Domande
                               chiuse  e  aperte”  ma  ora  gli  ascoltatori  devono  dare
                               delle  istruzioni  anziché  porre  domande.  Ulteriori
                               istruzioni sono disponibili nella presentazione PPT.
               10-20 min       Valutazione                                         Collegamento a un
                               Durante gli ultimi minuti della formazione il gruppo ha   sondaggio online o
                               la possibilità di fare delle domande e di condividere la   consegna di un
                               propria esperienza. Verrà distribuito un sondaggio che   sondaggio stampato.
                               invita  i  partecipanti  a  riflettere  su  ciò  che  hanno
                               imparato durante la giornata di formazione e a dare un
                               riscontro ai formatori. Gli ultimi minuti vengono lasciati
                               ai  partecipanti  per  discutere  e  riflettere  apertamente
                               sulla  giornata,  su  come  se  la  sono  vissuta  e  su  quello
                               che hanno imparato.


               Sessione online
               La  sessione  online  è  costituita  da  un breve  video  sul  diagramma teorico  sull'empatia  accurata
               sviluppato da Thomas Gordon. Il video consiste di una presentazione Power Point che spiega le
               diverse parti del diagramma e il modo in cui funziona una catena di comunicazione. Viene posta
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