Page 75 - COMP-UP_IO2_Training Curriculum_PL_new

Załącznik 5 – Moduł 4 - Materiał 1 dla Działu 4
75
Dział 4: Jak pracować z pozytywną informacją zwrotną w nauczaniu zorientowanym na cel?

Materiał 1: KONSTRUKTYWNA INFORMACJA ZWROTNA VS. POCHWAŁA I KRYTYKA

Jako mentor możesz przekazywać informacje zwrotne na dwa różne sposoby: poprzez
konstruktywne informacje zwrotne lub poprzez pochwały i krytykę. Konstruktywna informacja
zwrotna jest o wiele lepsza, jeśli chodzi o pomoc podopiecznemu w uzyskaniu cennych informacji
o nim samym, a właściwie przeprowadzona, może przejść długą drogę w zwiększaniu pewności
siebie i budowaniu relacji. Zalety konstruktywnej informacji zwrotnej staną się bardziej oczywiste,
jeśli przeanalizujemy różnicę pomiędzy tymi dwoma formami informacji zwrotnej.

Konstruktywna opinia jest specyficzna dla informacji, skoncentrowana na problemie i oparta na
obserwacji. Może mieć dwie odmiany:

• Pozytywna konstruktywna informacja zwrotna to informacja o dobrze wykonanym zadaniu.
• Negatywna informacja zwrotna to informacja o wysiłku, który wymaga poprawy.

Pochwała i krytyka są osobistymi osądami na temat wysiłku wykonawczego lub wyniku, przy czym
pochwała jest osądem korzystnym, a krytyka niekorzystnym. Podane informacje są ogólne
i niejasne, skoncentrowane na osobie i oparte na opiniach lub uczuciach

Poniższe przykłady powinny pomóc zilustrować zasadnicze różnice pomiędzy konstruktywną
informacją zwrotną a pochwałą/krytyką:

POCHWAŁA: KRYTYKA:

Świetnie się spisałeś! Dobra robota. Ostatnio nie pomagasz nam zbytnio.
Mam nadzieję, że to nie jest właśnie to,
czego możemy się po tobie spodziewać.
POZYTYWNA OPINIA ZWROTNA: NEGATYWNA OPINIA ZWROTNA:

"Zauważyłem, że dostarczyliście swój "Zauważyłem pewne zmiany w twoich
projekt tydzień przed czasem i jestem nawykach i wynikach pracy w ciągu
zachwycony waszą wydajnością, bardzo ostatniego tygodnia lub coś koło tego.
wam dziękuję. Mamy teraz dodatkowy Wiem, jak bardzo produktywny i
czas, aby wprowadzić ostatnie poprawki nastawiony na wyniki jesteś zazwyczaj,
i udoskonalenia. Jak udało Ci się to zrobić? więc chciałem sprawdzić, czy jest coś,
Mam nadzieję, że zachowasz dobrą passę z czym masz problemy, a w czym
również przy następnym projekcie.". mógłbym ci pomóc."
Konstruktywna opinia zwrotna była bardziej obiektywna, konkretna i nieosądzająca niż
pochwała/krytyka. Była oparta na obserwacji konkretnych elementów i nie była zła lub dobra. Takie