Page 75 - COMP-UP_IO2_Training Curriculum_DE_new

• Wissen Sie, was Ihr eigentliches Problem ist?
75
• Ich glaube, was hier wirklich los ist, ist...

10. Sondieren

Fragen stellen, um Fakten zu sammeln oder auf weitere Informationen zu drängen.
Zum Beispiel:
• Wann haben Sie das zum ersten Mal bemerkt?
• Warum empfinden Sie das so?
• Warum? Wie? Wie? Wann?

11. Beruhigend
Kann wie Mitleid erregend oder tröstend klingen.
Zum Beispiel:

• Du armes Ding, es tut mir leid für dich.
• Es ist wirklich nicht so schlimm.
• In einem Jahr werden Sie wahrscheinlich zurückblicken und lachen.

12. Ablenkung

Versucht, durch Humor, Themenwechsel oder Rückzug von dem abzulenken, was man gerade
erlebt.
Zum Beispiel:
• Lassen Sie uns über etwas anderes reden.
• Sie denken, Sie haben Probleme. Lass mich dir sagen...
• Das Wetter ist heute wirklich schön!