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• Sai qual è il tuo vero problema?
• Penso che quello che sta succedendo qui sia... 75

10. Sondaggio

Porre domande per raccogliere fatti o insistere per ottenere ulteriori informazioni.
Per esempio:
• Quando te ne sei reso conto per la prima volta?
• Cosa ti fa sentire così?
• Perché? Come? Che cosa? Quando?

11. Rassicurare
Simpatizzare, empatizzare o consolare.
Per esempio:

• Poverino, mi dispiace per te.
• Le cose non vanno così male.
• Probabilmente quando guarderai indietro a questo tra un anno, riderai.

12. Distrazione

Cercare di allontanare le persone da ciò che stanno vivendo con l’umorismo, cambiando
argomento o ritirandosi.
Per esempio:
• Parliamo di qualcos'altro.
• Pensi di avere dei problemi. Lascia che ti dica...
• Il tempo è davvero bello oggi!